Important : Veuillez lire attentivement ces Conditions Générales avant d'utiliser la plateforme RentCaraïbes. En accédant à notre site ou en effectuant une réservation, vous acceptez sans réserve les présentes conditions.
Objet et champ d'application
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'utilisation de la plateforme RentCaraïbes, accessible à l'adresse www.rentcaraibes.com, exploitée par la société RentCaraïbes SAS, immatriculée au RCS de Pointe-à-Pitre sous le numéro 123 456 789.
Ces CGU s'appliquent à tout utilisateur, qu'il soit un particulier ou un professionnel, accédant à la plateforme dans le but d'effectuer des réservations de services touristiques dans les Caraïbes.
Définitions
Aux fins des présentes conditions, les termes suivants ont les significations ci-après :
- "Plateforme" : le site web et l'application mobile RentCaraïbes.
- "Utilisateur" : toute personne physique ou morale accédant à la Plateforme.
- "Prestataire" : tout professionnel du tourisme proposant ses services via la Plateforme.
- "Réservation" : toute demande confirmée de service effectuée par un Utilisateur auprès d'un Prestataire.
- "Service" : hébergement, location de véhicule, bateau, moto, excursion ou transfert aéroport.
Inscription et compte utilisateur
La création d'un compte est nécessaire pour effectuer une réservation. L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de son inscription.
L'utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants. Toute utilisation du compte est présumée effectuée par son titulaire. En cas de perte ou de vol de ses identifiants, l'utilisateur doit contacter immédiatement notre service client.
Réservations et paiement
Toute réservation effectuée sur la plateforme est soumise à la disponibilité du prestataire et à la confirmation de paiement. La réservation est considérée comme définitive à réception de la confirmation par email.
Le paiement est effectué en ligne via les moyens sécurisés disponibles sur la plateforme (carte bancaire Visa/Mastercard, PayPal, virement). RentCaraïbes ne conserve aucune donnée de carte bancaire.
Politique d'annulation et de remboursement
Les conditions d'annulation varient selon les prestataires. La politique applicable est indiquée sur chaque fiche de service avant la confirmation de réservation.
En règle générale, l'annulation 48h ou plus avant la date prévue donne droit à un remboursement intégral. En deçà de ce délai, des frais peuvent s'appliquer conformément aux conditions du prestataire.
RentCaraïbes assure le traitement des remboursements dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon le moyen de paiement utilisé.
Responsabilités
RentCaraïbes agit en qualité d'intermédiaire entre les utilisateurs et les prestataires. La responsabilité de RentCaraïbes ne saurait être engagée pour les actes, omissions ou manquements des prestataires dans l'exécution de leurs services.
RentCaraïbes s'engage à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et le bon fonctionnement de la plateforme, sans toutefois garantir une disponibilité continue sans interruption.
Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments composant la plateforme RentCaraïbes (textes, images, logos, marques, logiciels) sont la propriété exclusive de RentCaraïbes SAS ou de ses partenaires. Toute reproduction ou exploitation sans autorisation expresse est strictement interdite.
Droit applicable et litiges
Les présentes CGU sont régies par le droit français. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant tout recours judiciaire. À défaut, les tribunaux compétents de Pointe-à-Pitre seront seuls compétents.
Pour tout litige relatif à un contrat conclu en ligne, l'utilisateur peut recourir à la plateforme européenne de résolution des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Contact pour questions légales
Pour toute question relative aux présentes CGU, vous pouvez nous contacter :